Opération ’Contre toute attente’ à La Poste

La Fête de la Poste célébrée aujourd’hui dans les bureaux parisiens est l’occasion de donner un coup de projecteur sur l’opération Contre toute attente .
Lancée en 2006, elle a pour but de lutter contre les files d’attente. Les effets observés dans les 23 bureaux testés dans la capitale sont probants : en six mois, temps moyen d’attente de 10 minutes 12 secondes à 8 minutes 15 secondes.
Pour arriver à ce résultat, un agent a été positionné à l’accueil et oriente les clients. Une urne a été mise à disposition pour le dépôt des chèques, une affranchisseuse automatique pour les timbres, et une boutique pour les colis. Enfin, des guichets express traitent les recommandés et les opérations plus basiques.

Malheureusement, tout le monde n’est pas séduit par cette opération. En premier lieu, Contre toute attente est boudée par la CGT ou par leurs collègues de SUD, en grève tous les lundis depuis le 23 avril. Ils souhaitent ainsi dénoncer leurs conditions de travail et les réorganisations en cours dans les bureaux. Des suppressions de postes devraient effectivement accompagner le projet.